Questions fréquentes
Chaque réponse renvoie à la fiche qui détaille la marche à suivre. Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez au support.
Compte et connexion
Section intitulée « Compte et connexion »Mon adresse e-mail est refusée à l’inscription
Section intitulée « Mon adresse e-mail est refusée à l’inscription »Inscrivez-vous avec votre adresse professionnelle de l’établissement : une adresse personnelle est refusée. Si votre adresse professionnelle est refusée alors que votre service utilise UrgencIA, écrivez au support : une exception nominative peut être créée. Voir Créer son compte et se connecter.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Section intitulée « Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation »Regardez dans les courriers indésirables, puis demandez un nouvel envoi depuis la page « Confirmez votre adresse e-mail ».
L’application me redemande de me connecter
Section intitulée « L’application me redemande de me connecter »C’est normal au bout de 72 heures, ou après une longue période hors connexion : reconnectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe.
Pourquoi UrgencIA me redemande-t-il mon mot de passe ?
Section intitulée « Pourquoi UrgencIA me redemande-t-il mon mot de passe ? »Quand tous les onglets d’urgenc-ia.fr ont été fermés, la session se ferme : à la réouverture, le mot de passe est redemandé. C’est voulu, pour qu’un collègue qui s’installe après vous sur un ordinateur partagé n’entre pas dans votre compte. Tant qu’un onglet reste ouvert, les autres s’y joignent sans rien redemander.
Pourquoi dois-je compléter mon profil ?
Section intitulée « Pourquoi dois-je compléter mon profil ? »Votre profil rattache votre compte à votre siteLe service ou l'établissement auquel votre compte est rattaché (par exemple les urgences adultes d'un CHU). Ce que vous voyez et gérez dépend de ce site. : protocoles, annuaire, actualités et planning de votre service en dépendent. L’écran Compléter mon profil s’affiche à la première connexion, dans l’application comme sur l’espace équipe. Voir Compléter et modifier son profil.
Suis-je obligé de donner mon téléphone mobile ?
Section intitulée « Suis-je obligé de donner mon téléphone mobile ? »Non, il est facultatif. Il est recommandé : votre service peut ainsi vous envoyer par SMS les alertes critiques, sanitaires ou de crise. Il n’est jamais affiché aux autres membres.
Je travaille sur deux sites
Section intitulée « Je travaille sur deux sites »Si votre établissement fait partie d’un groupe hospitalier, ou si UrgencIA a ajouté un second site à votre compte (sur demande au support), vous passez de l’un à l’autre sans vous déconnecter. Voir Changer de site.
Double authentification
Section intitulée « Double authentification »Pourquoi un code à 6 chiffres ?
Section intitulée « Pourquoi un code à 6 chiffres ? »La double authentificationUn code à 6 chiffres, renouvelé toutes les 30 secondes par une application de votre téléphone, demandé en plus du mot de passe pour la console, les protocoles sur ordinateur et le plan blanc. protège la console, les protocoles sur ordinateur et le plan blanc. Voir Activer la double authentification.
Mon code est refusé
Section intitulée « Mon code est refusé »Le plus souvent, l’heure du téléphone est décalée : réglez la date et l’heure en automatique. Si votre application contient plusieurs entrées « eSMUR », utilisez la plus récente. Voir Problèmes de connexion et de double authentification.
Pourquoi le code est-il redemandé alors que je l’ai déjà saisi ?
Section intitulée « Pourquoi le code est-il redemandé alors que je l’ai déjà saisi ? »Sur l’espace équipe, un code ne vaut que dans le navigateur où il a été saisi, et jusqu’à la fermeture de tous les onglets d’urgenc-ia.fr ou la déconnexion. Mon profil le redemande au bout de 10 minutes. Voir Activer la double authentification.
J’ai changé de téléphone ou je l’ai perdu
Section intitulée « J’ai changé de téléphone ou je l’ai perdu »Avec l’ancien téléphone ou vos codes de secours, désactivez puis refaites la configuration. Sans l’un ni l’autre, seul le support peut remettre votre double authentification à zéro. Voir Changer de téléphone.
Équipe et rôles
Section intitulée « Équipe et rôles »Un collègue ne voit pas un module
Section intitulée « Un collègue ne voit pas un module »Il lui manque probablement un rôleUn droit attribué à votre compte, qui ouvre une fonction de la console (par exemple « Planning · admin »)., ou la fonction n’est pas ouverte pour votre site. Voir Un membre ne voit pas un module.
Comment donner l’accès au planning ou aux notifications à un collègue ?
Section intitulée « Comment donner l’accès au planning ou aux notifications à un collègue ? »Le responsable de siteLa personne désignée par UrgencIA pour gérer les comptes de son site et attribuer les rôles à son équipe. attribue les rôles depuis la console. Voir Attribuer ou retirer un rôle.
Notifications
Section intitulée « Notifications »Un collègue n’a pas reçu la notification
Section intitulée « Un collègue n’a pas reçu la notification »Plusieurs raisons possibles :
- il a coupé ces alertes dans les réglages de l’application : il ne reçoit rien, même en urgence, mais la publication reste dans son fil ;
- son métier n’était pas coché dans les destinataires ;
- il n’a pas de compte UrgencIA (praticien « sans compte » du planning) ;
- l’envoi tombait entre 20 h et 8 h : il a peut-être été différé à 8 h, ou publié sans notification.
Voir Comprendre les notifications.
Peut-on rappeler une notification envoyée par erreur ?
Section intitulée « Peut-on rappeler une notification envoyée par erreur ? »Non : une alerte arrivée sur les téléphones y reste. Vous pouvez dépublier la publication pour la retirer du fil Actualités, puis publier un correctif. Voir Suivre, modifier ou dépublier une publication.
Comment prévenir seulement l’équipe de garde ?
Section intitulée « Comment prévenir seulement l’équipe de garde ? »Choisissez Praticiens postés dans les destinataires : seuls les praticiens de garde aux jours et aux postes choisis sont prévenus, d’après le planning. Voir Notifier les praticiens postés.
UrgencIA collecte-t-il des données de patients ?
Section intitulée « UrgencIA collecte-t-il des données de patients ? »Non. Aucune donnée médicale de patients n’est collectée. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD ; certaines actions sont journalisées pour la sécurité et la traçabilité.