Problèmes de connexion et de double authentification

Les messages ci-dessous sont ceux qu’UrgencIA affiche, mot pour mot.

À l’inscription

« Cette adresse email n’est pas autorisée. Utilisez votre adresse professionnelle hospitalière. » Votre adresse n’appartient pas à un établissement ouvert sur UrgencIA. Inscrivez-vous avec votre adresse professionnelle. Si elle est refusée alors que votre service utilise UrgencIA, écrivez au support.

« Impossible de vérifier votre adresse email. Réessayez dans quelques instants. » La vérification n’a pas pu se faire. Réessayez quelques minutes plus tard.

Pas d’e-mail de confirmation Regardez dans les spams ; sur la page « Confirmez votre adresse e-mail », demandez un nouvel envoi.

« Votre adresse email ne correspond pas à cet établissement » (profil) L’établissement choisi n’est pas celui de votre adresse. Choisissez l’établissement de votre adresse professionnelle.

« Le département sélectionné ne correspond pas à cet établissement. » Corrigez le département, puis l’établissement.

Code à 6 chiffres refusé

« Code refusé : l’heure de votre téléphone est décalée. » Le code dépend de l’heure. Dans les réglages du téléphone, mettez la date et l’heure en automatique, puis réessayez.

« Ce code ne correspond pas à la configuration affichée. » (pendant la configuration) Votre application contient sans doute une ancienne entrée « eSMUR ». Supprimez les anciennes entrées « eSMUR », scannez à nouveau le QR code affiché, puis saisissez le nouveau code.

« Code refusé. » (les fois suivantes) Vérifiez la saisie. Si votre application contient plusieurs entrées « eSMUR », utilisez la plus récente. Un code de secours fonctionne aussi.

« Code de secours inconnu ou déjà utilisé. » Chaque code de secours ne sert qu’une fois. Prenez-en un autre dans votre liste.

Le QR code ne marche plus

Configuration commencée et pas confirmée : le bouton Reprendre la configuration réaffiche le même QR code pendant 7 jours. Rien à rescanner si l’entrée est encore dans votre application.
Entrée supprimée ou téléphone perdu, avant de confirmer : lien Générer un nouveau QR code, puis supprimez l’ancienne entrée « eSMUR ».

Nouveau téléphone, téléphone perdu

Voir Changer de téléphone. Sans ancien téléphone ni codes de secours, seul le support peut remettre votre double authentification à zéro.

L’application me redemande de me connecter

L’application redemande votre identité au bout de 72 heures, et après une longue période hors connexion. C’est normal : reconnectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe.